Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, nội dung học tập, đề thi, thanh toán, quyền truy cập dịch vụ, dữ liệu cá nhân hoặc vấn đề khác phát sinh khi sử dụng 9Study qua các kênh chính thức.

Thông tin tiếp nhận chính thức: - Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH ONE LAB - Mã số thuế: 0111376625 - Địa chỉ trụ sở/tiếp nhận: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Hotline: 093 639 47 09 - Email: [email protected] - Website áp dụng: https://9study.vn

Để việc xử lý nhanh và chính xác, người dùng nên cung cấp:

• Họ tên, email/số điện thoại liên hệ và tài khoản sử dụng trên 9Study.
• Nội dung phản ánh/khiếu nại, thời điểm phát sinh và đường dẫn/màn hình liên quan nếu có.
• Mã đơn hàng, mã giao dịch, số tiền, phương thức thanh toán và biên lai/ảnh chụp nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán.
• Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng khác giúp xác minh sự việc.

Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Bước 2: Xác minh nội dung dựa trên dữ liệu tài khoản, lịch sử sử dụng dịch vụ, dữ liệu giao dịch, tài liệu người dùng cung cấp và thông tin từ bộ phận liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý, có thể gồm giải thích thông tin, chỉnh sửa dữ liệu, kích hoạt lại quyền sử dụng, sửa lỗi kỹ thuật, đổi gói, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và ghi nhận việc đóng khiếu nại. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Thời gian xử lý thông thường là 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Với vụ việc phức tạp cần đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn; 9Study sẽ thông báo tiến độ cho người dùng qua kênh liên hệ đã đăng ký.

9Study tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng và tuân thủ pháp luật. Thông tin, tài liệu, dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình khiếu nại chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh, xử lý khiếu nại, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.