Điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Chính sách này công khai các điều kiện về khu vực địa lý, thời gian cung cấp dịch vụ, đối tượng sử dụng và các trường hợp chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ.
1. Điều kiện về khu vực địa lý
Chúng tôi cung cấp sản phẩm/dịch vụ số trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua website. Khách hàng chỉ cần có thiết bị phù hợp, kết nối Internet ổn định và tài khoản hợp lệ để truy cập, sử dụng các tính năng học tập, luyện thi và dịch vụ trực tuyến. Đối với người dùng truy cập từ ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc sử dụng dịch vụ có thể phụ thuộc vào chất lượng kết nối Internet, giới hạn kỹ thuật, chính sách của nhà cung cấp mạng, quy định pháp luật tại nơi người dùng truy cập hoặc khả năng hỗ trợ thanh toán quốc tế tại từng thời điểm. Trong trường hợp chúng tôi triển khai tài liệu in, quà tặng hoặc hàng hóa vật lý, phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng và các hạn chế liên quan sẽ được thông báo rõ tại bước đặt hàng/thanh toán trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
2. Điều kiện về thời gian cung cấp dịch vụ
Website hoạt động và tiếp nhận thao tác đăng ký, sử dụng dịch vụ, làm bài luyện tập, truy cập nội dung và ghi nhận giao dịch trực tuyến 24/7, trừ các khoảng thời gian bảo trì hệ thống, nâng cấp kỹ thuật hoặc sự cố ngoài ý muốn. Đối với các giao dịch thanh toán, yêu cầu kích hoạt dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ phát sinh ngoài giờ làm việc, hệ thống có thể ghi nhận tự động trước và bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra, xử lý vào ngày làm việc tiếp theo nếu cần đối soát thủ công. Thời gian hỗ trợ trực tuyến, tư vấn và giải đáp thắc mắc: từ 08h00 đến 17h30, thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, trừ ngày Lễ/Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng. Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ hỗ trợ sẽ được chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất vào phiên làm việc kế tiếp.
3. Hạn chế về đối tượng sử dụng
Dịch vụ của chúng tôi không thuộc nhóm hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện như rượu, thuốc lá hoặc các sản phẩm yêu cầu giới hạn độ tuổi đặc biệt. Tuy nhiên, người dùng cần đảm bảo việc truy cập và sử dụng website phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, nội quy học tập và các điều khoản đã công bố. Người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật khi tự mình tạo tài khoản, thanh toán hoặc xác lập giao dịch trên website. Đối với học sinh hoặc người dùng chưa đủ 18 tuổi, việc đăng ký tài khoản, thanh toán, sử dụng gói dịch vụ trả phí hoặc cung cấp thông tin cá nhân cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc giám sát phù hợp từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp. Cha mẹ/người giám hộ chịu trách nhiệm đối với các giao dịch và hoạt động sử dụng dịch vụ của người chưa thành niên trong phạm vi pháp luật cho phép.
4. Các trường hợp có thể tạm ngưng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm ngưng, hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau: - Người dùng cung cấp thông tin không chính xác, sử dụng tài khoản giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận. - Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, can thiệp trái phép vào hệ thống, khai thác dữ liệu bất hợp pháp hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng khác. - Giao dịch thanh toán chưa được xác nhận thành công, bị nghi ngờ gian lận, bị ngân hàng/cổng thanh toán từ chối hoặc cần tra soát bổ sung. - Việc cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng bởi bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai, dịch bệnh, thay đổi quy định pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng khác. Trong phạm vi có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về lý do tạm ngưng/hạn chế và hướng xử lý phù hợp.
Mọi thắc mắc về điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 093 639 47 09 hoặc email 9study.edu@gmail.com.