Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Chính sách này quy định cách chúng tôi cung cấp dịch vụ số, tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng.
Phần A: Chính sách giao hàng / Cung cấp dịch vụ
Chúng tôi cung cấp sản phẩm/dịch vụ số phục vụ học tập, luyện thi và định hướng nghề nghiệp trực tuyến. Vì vậy, phần lớn sản phẩm/dịch vụ trên website không phát sinh giao hàng vật lý. Thời gian cung cấp dịch vụ: Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, quyền truy cập gói dịch vụ, khóa học, nội dung luyện thi hoặc tính năng trả phí tương ứng sẽ được kích hoạt trên tài khoản của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường, việc kích hoạt thường được thực hiện ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công. Trường hợp phát sinh độ trễ do lỗi mạng, lỗi đối soát thanh toán, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ kích hoạt dịch vụ sau khi nhận đủ thông tin xác minh từ khách hàng. Kiểm tra dịch vụ: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin gói dịch vụ, thời hạn sử dụng, quyền truy cập và nội dung được kích hoạt trên tài khoản sau khi thanh toán. Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 093 639 47 09 hoặc email 9study.edu@gmail.com để được hỗ trợ. Đối với hàng hóa vật lý nếu có: Trong trường hợp chúng tôi triển khai tài liệu in, quà tặng hoặc hàng hóa vật lý, thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo tại bước đặt hàng/thanh toán. Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán nếu phương thức thanh toán khi nhận hàng được áp dụng.
Phần B: Chính sách đổi trả, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Điều kiện đổi trả/hoàn tiền: Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, điều chỉnh, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau: - Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng dịch vụ/gói quyền lợi không được kích hoạt sau khi chúng tôi đã xác minh giao dịch. - Dịch vụ được kích hoạt sai gói, sai thời hạn hoặc sai quyền lợi so với thông tin khách hàng đã xác nhận tại thời điểm thanh toán. - Giao dịch bị ghi nhận trùng, khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng/giao dịch. - Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ đã thu phí do lỗi từ hệ thống hoặc quyết định ngừng cung cấp dịch vụ. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền: Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ đúng gói/quyền lợi đã mua, yêu cầu hoàn tiền chỉ xuất phát từ việc thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, hoặc khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng/khai thác tài khoản trái quy định. Thời gian gửi yêu cầu: Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch hoặc từ thời điểm phát hiện sai lệch về quyền sử dụng dịch vụ để chúng tôi có đủ dữ liệu đối soát và xử lý kịp thời. Quy trình hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được ban quản trị phê duyệt, bộ phận phụ trách thanh toán sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản/email. Định dạng và thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền thông thường là 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt và khách hàng cung cấp đủ thông tin cần thiết. Số tiền hoàn lại sẽ được thông báo rõ ràng trong email hoặc biên lai gửi cho khách hàng, sử dụng định dạng chuẩn với dấu phẩy ngăn cách hàng nghìn và dấu chấm cho hàng thập phân, ví dụ: 1,500,000.00 VNĐ, nhằm đảm bảo minh bạch về con số tài chính.
Thông tin tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền qua các kênh chính thức sau: - Hotline chăm sóc khách hàng: 093 639 47 09 - Email tiếp nhận: 9study.edu@gmail.com - Địa chỉ tiếp nhận: Tầng 4, số 295 Thanh Nhàn, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp tài khoản/email sử dụng trên website, mã giao dịch nếu có, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán, phương thức thanh toán và tài liệu/biên lai liên quan để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.
Chính sách áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ được cung cấp và quản lý trên website.