Giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

9Study chủ yếu cung cấp sản phẩm/dịch vụ số như tài khoản học tập, đề thi, bài luyện tập, báo cáo phân tích, nội dung luyện thi và các tính năng trực tuyến. Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, quyền truy cập dịch vụ được kích hoạt trên tài khoản người dùng theo gói đã chọn.

Trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường, việc kích hoạt thường được thực hiện ngay sau khi ghi nhận thanh toán. Nếu phát sinh độ trễ do lỗi mạng, lỗi đối soát, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng, 9Study sẽ hỗ trợ kích hoạt sau khi nhận đủ thông tin xác minh.

Hiện tại dịch vụ chính không phát sinh giao hàng vật lý. Nếu 9Study triển khai tài liệu in, quà tặng hoặc hàng hóa vật lý, thông tin về phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời hạn giao hàng dự kiến, giới hạn địa lý, chính sách kiểm hàng và chi phí giao hàng sẽ được công bố tại bước đặt hàng/thanh toán.

Người dùng cần kiểm tra thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và tình trạng hàng hóa khi nhận. Các khiếu nại liên quan đến giao nhận được xử lý theo chính sách công bố tại thời điểm giao dịch.

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, điều chỉnh dịch vụ hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được kích hoạt sau khi 9Study xác minh giao dịch.
• Dịch vụ được kích hoạt sai gói, sai thời hạn hoặc sai quyền lợi so với thông tin đã xác nhận tại thời điểm thanh toán.
• Giao dịch bị ghi nhận trùng hoặc người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng/giao dịch.
• 9Study không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ đã thu phí do lỗi hệ thống hoặc quyết định ngừng cung cấp dịch vụ.

9Study có thể từ chối hoàn tiền nếu dịch vụ đã được cung cấp đúng mô tả, đúng gói và người dùng đã sử dụng quyền lợi đã mua; yêu cầu hoàn tiền chỉ xuất phát từ thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã kích hoạt; người dùng vi phạm điều khoản sử dụng; hoặc yêu cầu không có đủ thông tin để xác minh giao dịch.

Người dùng gửi yêu cầu qua hotline/email, kèm thông tin tài khoản, mã giao dịch nếu có, thời gian thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và tài liệu liên quan. 9Study kiểm tra, phản hồi và thông báo kết quả xử lý.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền được thực hiện qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian hoàn tiền thông thường là 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt và người dùng cung cấp đủ thông tin cần thiết.

Người dùng có thể yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ/tài khoản qua kênh tiếp nhận chính thức. Thời điểm chấm dứt có hiệu lực là thời điểm 9Study xác nhận hoàn tất xử lý yêu cầu, trừ khi hai bên có thỏa thuận hoặc thông báo khác.

Khi dịch vụ chấm dứt, người dùng không còn quyền truy cập các phần dịch vụ bị chấm dứt. Các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, bảo mật, sở hữu trí tuệ, lưu trữ chứng từ và trách nhiệm pháp lý liên quan, vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi phù hợp.