Chính sách thanh toán
Chính sách này công khai các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch và nguyên tắc bảo vệ an toàn thanh toán khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên website.
1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận
Nhằm mang đến trải nghiệm sử dụng thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán được hiển thị trực tiếp tại màn hình thanh toán hoặc trong thông báo giao dịch tương ứng. - Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản do chúng tôi cung cấp tại thời điểm thanh toán. - Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán: Khi phương thức này được hiển thị trên website, khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức do cổng thanh toán hỗ trợ như thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế hoặc mã QR/ví điện tử, tùy theo lựa chọn được tích hợp tại thời điểm giao dịch. Chúng tôi cung cấp sản phẩm/dịch vụ số nên không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
2. Quy trình thanh toán
Khi tiến hành thanh toán trên website, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin gói dịch vụ/sản phẩm, giá tiền, thời hạn sử dụng, thông tin tài khoản và các điều kiện đi kèm trước khi xác nhận giao dịch. Đối với chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển đúng số tiền và nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị trên website hoặc thông báo từ chúng tôi. Nội dung chuyển khoản nên bao gồm mã đơn hàng/mã giao dịch và số điện thoại hoặc email tài khoản để hệ thống/bộ phận hỗ trợ có thể đối soát nhanh chóng. Đối với thanh toán trực tuyến: Khách hàng sẽ được chuyển sang môi trường xử lý an toàn của đối tác cổng thanh toán hoặc màn hình xác thực giao dịch tương ứng để nhập thông tin thẻ, xác thực OTP, quét mã QR hoặc hoàn tất thao tác theo hướng dẫn của ngân hàng/ví điện tử/cổng thanh toán. Sau khi giao dịch thành công, hệ thống sẽ ghi nhận thanh toán và kích hoạt quyền sử dụng dịch vụ theo gói đã chọn.
3. Quy định về an toàn thanh toán
Chúng tôi cam kết tuân thủ các yêu cầu bảo mật dữ liệu trong quá trình tiếp nhận, xác nhận và xử lý giao dịch thanh toán của khách hàng. Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực thanh toán của khách hàng được xử lý bởi ngân hàng, ví điện tử hoặc đối tác cổng thanh toán liên quan. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực nhạy cảm qua điện thoại, email, tin nhắn riêng hay bất kỳ kênh không chính thức nào. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đầy đủ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của khách hàng trên máy chủ của chúng tôi.
4. Xử lý giao dịch lỗi / Hoàn tiền thanh toán
Trong trường hợp khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhưng hệ thống của chúng tôi chưa ghi nhận thanh toán thành công do lỗi mạng, độ trễ hệ thống, lỗi đối soát hoặc lỗi từ đối tác thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 093 639 47 09 hoặc email 9study.edu@gmail.com. Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp mã giao dịch, ảnh chụp biên lai, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán và tài khoản/email sử dụng trên website để phục vụ việc tra soát. Chúng tôi sẽ phối hợp với ngân hàng, ví điện tử hoặc đối tác cổng thanh toán để kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất, tối đa 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Nếu giao dịch được xác nhận là đã thanh toán thành công nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt, chúng tôi sẽ kích hoạt quyền sử dụng tương ứng cho khách hàng. Nếu giao dịch cần hoàn tiền theo kết quả tra soát hoặc theo chính sách áp dụng, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
Mọi thắc mắc về chính sách thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 093 639 47 09 hoặc email 9study.edu@gmail.com.